Política de devoluciones y cambios

Puedes solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de los 30 días posteriores a su recepción. El artículo debe ser devuelto en su embalaje original y sin signos significativos de uso. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones ni cambios.

Cómo devolver un producto si cambiaste de opinión sobre recibirlo

Para iniciar el proceso de devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@kopof.com y proporciona los siguientes datos:

• Número de pedido y fecha de compra.
• Número de seguimiento (si el producto fue enviado).
• Motivo de la devolución.

Si el pedido aún no ha sido entregado, informa al mensajero. Si ya has recibido el producto, sigue estos pasos:

1. Solicita la etiqueta de devolución, que te enviaremos por correo electrónico, e imprímela.
2. Coloca la etiqueta en el embalaje del producto.
3. Envía el paquete a la dirección: Carrer de Rosés, 69, Sants-Montjuïc, 08028 Barcelona, España.

El envío de devolución es gratuito, nosotros cubrimos los gastos de envío.

Las devoluciones se procesan de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. El reembolso se realizará en un plazo de 6 días hábiles utilizando el mismo método de pago que se utilizó al realizar la compra.

Devolución/cambio de producto defectuoso o incorrecto

Si recibes un producto dañado o que no coincide con tu pedido, contacta con info@kopof.com proporcionando:

• Número de pedido y fecha de compra.
• Número de seguimiento.
• Foto o video mostrando el problema, con una breve descripción.
• Tu preferencia: recibir un reembolso en un plazo de 6 días hábiles o un reemplazo sin coste adicional.

Proceso de cambio de un producto defectuoso

1. Solicita la etiqueta de devolución por correo electrónico e imprímela.
2. Colócala en el embalaje del producto.
3. Envía el paquete a la dirección: Carrer de Rosés, 69, Sants-Montjuïc, 08028 Barcelona, España.

El cambio es gratuito, sin costes adicionales.

Los cambios se procesan de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Una vez recibido el producto devuelto, el nuevo será enviado en un plazo de 0 a 3 días hábiles, sin gastos de envío adicionales.

Proceso de devolución de un producto defectuoso

1. Solicita y recibe la etiqueta de devolución por correo electrónico.
2. Imprímela y colócala en el embalaje del producto.
3. Envía el paquete a la dirección: Carrer de Rosés, 69, Sants-Montjuïc, 08028 Barcelona, España.

La devolución es totalmente gratuita, nosotros cubrimos los gastos de envío.

Las devoluciones se procesan de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. El reembolso se realizará en un plazo de 6 días hábiles, utilizando el mismo método de pago que se utilizó al realizar la compra.

Reembolsos

Los reembolsos se procesan en un plazo de 6 días hábiles y se realizan a través del mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.

Condiciones de devolución y cambio

• Devolución: gratuita.
• Cambio: gratuito.
• Rechazo del pedido en la entrega: gratuito.